办卡容易，注销难，这已经成为中国健身行业这几年的常态。 如今，这种屡遭诟病的尴尬局面终于得到改善。

在上海，“没办法退款”的现象将从源头上受到法律规制。

12月28日，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021年版）》（以下简称《会员服务合同》）在上海正式发布，自1月1日起在上海推广使用。 2021 年。

上海首批15家健身品牌的400多家门店已率先承诺履行和使用这份《会员服务合同》。 这份合同文本中，对此前引发社交网络热议的“七日冷静期”进行了澄清。 ”以及其他细节。

从退卡“七日冷静期”，到消费者承担违约责任的退款方案，再到因病或伤残解除合同条款，有关部门为健身消费者提供了一剂“后悔药” 。 那么，这颗“后悔药”能否为中国健身行业创造一个积极的市场环境呢？

上海市体育局副局长徐琪，上海市市场监管局二级巡视员陶爱莲，上海市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长，上海市健身俱乐部会长金玉清健美协会与伊扎维德健身管理有限公司董事长联合发布了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本》。

不仅是“七天冷静期”是亮点

事实上，就在一个多月前的11月初，此前，上海市消费者权益保护委员会会同上海市体育局、上海市市场监管局、上海市健身健美协会就提出了《关于征求意见稿》的意见。对于“七天冷静期退款”条款，深圳市消委会也提出了“冷静期”的概念，并已在各大健身房推广。

一个月后，上海正式发布《会员服务合同》，成为全国首个由行业部门、行业协会、市场监管、消保委制定的健身行业会员服务合同示范文本。

在这份示范合同文本中，对退款“冷静期”的细节进行了明确的描述：消费者自签订本合同之日起有7天的冷静期。 冷静期内，消费者使用会员服务开卡时，可以要求单方解除本合同。

也就是说，这个“冷静期”的退款也是有前提条件的，任何情况下都不能申请退款——根据规定，卡一旦开卡使用，就会直接计算会员期限，甚至如果七天内仍然如此。 冷静期退款规定不再适用。

“之所以在合同文本中明确‘七日冷静期’，是为了从源头上处理退卡、退款问题。一方面，我们希望消费者在签订合同前理性思考。另一方面，我们希望充分发挥部门的引导作用，对不履行合同的健身企业进行监管。”

于世平，上海市体育局规划产业处（法规处）处长。

上海市体育局规划产业处（法规处）处长于世平向澎湃新闻记者解释了“会员服务合同”指定的大致背景——根据专业机构对健身行业的调查2019年，仅上海地区泛健身企业就有8227家门店。 去年全年，上海12345市民服务热线共受理健身行业预付费消费投诉15690件，涉及经营者1196家，占上海所有健身门店的近15%。

“健身行业投诉占所有投诉的前三名，其中最大的投诉类型是退款问题。”

值得一提的是，在这份《会员服务合同》中，有关退款的条款并不局限于“七日冷静期”。

大汉律师事务所合伙人卫星向澎湃新闻表示，“关于解除条款的权利和解除违约方的权利，这是我们以前合同法中没有的，但现在在《合同法》文本中有所体现。”这份合同，对于健身公司来说也是一件好事。 以及对消费者的相互保护。”

Satellite提到的终止权实际上是，如果消费者已经使用了健身卡，且不在“七日冷静期”范围内，仍可以基于个人原因申请终止合同，但需要与健身公司协商退款方案，承担违约责任。

另外，消费者因患病（重病）、残疾等不适合在会员卡有效的市场继续身体健身的，也可以申请解除合同。 健身房会根据消费者的实际使用情况，按照余额计算公式计算余额。 ，退还预付余额。

Satellite称，“在这份合同中，这两项的制定和增加，其重要性不亚于‘七天冷静期’。”

重营销不重服务，健身房必须变革

事实上，健身卡作为预付费卡的一种，代表了多年来健身行业整体“以销售为导向”的经营理念。 但由于不少中小型健身房或健身工作室的“稳定性”较差，以及部分健身房忽视“服务导向”，健身卡成为市场主体与消费者之间的最大冲突点。

“健身行业这么多年了，依然难以做大，我想这和很多商家的运营模式和理念有很大关系。《会员服务合同》的发布可以让健身企业转变思路如果继续像以前那样以营销为主，采取轻服务的模式，健身房未来可能很难坚持下去。”

这是中天健身董事长朱兴良的真实想法。 在本次发布会上，他与上海其他14家健身品牌成为首批承诺履行和使用《会员服务合同》的健身企业。

有趣的是，一年前，中天健身就已经提出了“7天无理由退款”的服务计划。 与如今的“7天冷静期”相比，中天健身对自身的要求更加严格，即使消费者开卡使用6天后，如果不满意，仍然可以获得全额退款。

“我们的退款率其实不是很高，但是取消课程的退款费用每个月大概在80万元左右。‘七日无故退卡’的退款费用每个月大概在20万元左右，所以也差不多是20万了。”一个月人民币。” 退款大概有100万左右。”

朱兴亮告诉澎湃新闻，对于商业模式成熟的健身房来说，这样的“七天冷静期”甚至“七天无理由退款”不会损害健身房的经营，反而会规范整个健身行业。

“我们非常认可和支持这样的条款，我认为我们应该早点退出，这会让未来的健身行业更加注重服务和诚信。看起来前期可能会有削减，而且还会有虽然这是一个比较困难的时期，但从长远来看，这对整个行业来说将是一个进步。”

是不是办卡容易，退卡却很难？ 冷静期会“冷却”这种冲动。

民办培训课程有待进一步规范

然而，对于像中天健身这样偏爱私教课程的健身公司来说，现行的《会员服务合同》并没有完全涵盖其课程内容，因为在合同正文开头的“重要说明”中，第一条明确声明：“它不包括个人培训等课程产品。”

日益受到消费者青睐的私教课程为何无法受到《会员服务合同》的保护？

“私教课程的服务领域与健身房完全不同。 现在这份《会员服务合同》仍然针对的是那些消费者在已经开业的健身休闲活动场所购买会员资格的产品。” 卫星律师告诉澎湃新闻。 “一份合同不可能承载这么多内容。私教更接近训练，它有另一套规定。”

上海市体育局相关负责人告诉澎湃新闻，“上海市教育部门已经制定了培训课程的规定。 今后，上海市体育局在制定私人培训课程的规定时，可参照教育部门的本规定。 一些相应的规定。”

确实，规范“民办培训班”的这一步或许不会持续太久——“七天冷静期”的出台引起了社会的高度关注和讨论。 上海市体育局数据显示，“七天冷静期”话题一度进入微博热搜前十，吸引2.5万名网友参与，超过92%的网友同意。

“这是一个新的开始。” 于世平主任对《会员服务合同》进一步规范健身行业充满信心和期待，但同时他也明白这样的合同文本不足以规范整个行业。

“我们现在还在探索和摸索中，我们会密切跟踪、指导。要真正规范整个市场，需要市场主体和消费者共同努力。”